Re: Changement livreur chez zoofast ?

par **laurence.31** Lun 21 Juil - 22:13

Je viens de commander les croquettes de mes toutous içi, et j'ai commandé le samedi 12 juillet livré le vendredi matin sachant qu'il y avait un jour férié, et j'avais un sac de friandises dans le colis en cadeau sympa :-)

www.pets-animalia.fr

par **Easy Life** Lun 21 Juil - 23:45

J'ai jamais eu de soucis avec zooplus, je commande très régulièrement et je viens d'en refaire une ce matin.
Meme pour les retours et services téléphonique c'est nickel

par **fala** Mar 22 Juil - 14:09

je crois que je vais tuer le livreur demain... je suis bloquée à la maison en attendant mon colis, et je finis par aller regarder sur leur site et voilà ce que je vois
"mar 22/07/2014
12:30 PERPIGNAN CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire:Livraison reportée de 24h
mar 22/07/2014
12:30 PERPIGNAN CHRONOPOST
Retard possible Commentaire:Arrivée tardive en agence
mar 22/07/2014
12:29 PERPIGNAN CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire:Envoi prêt pour la livraison"

et bien sur, on ne prévient surtout pas...

par **Chris17** Mar 22 Juil - 14:44

pour l'instant j'ai

Vos informations de commande sont transmises à DPD.

par **IamaAyasha** Mar 22 Juil - 15:05

En cours de réalisation pour moi .. Commande passée le 17

par **Elo Die** Mar 22 Juil - 15:11

Oo sont vraiment super long quand même !

par **Chris17** Mer 23 Juil - 9:56

22.07.2014 16:44 Courcelles (BE)
En transit
18.07.2014 11:04 Centre de donnée ...
Commande transmise à DPD

par **fala** Mer 23 Juil - 10:15

tu peux espérer qu'il arrive chez chronopost dans 3 jours...

par **Chris17** Mer 23 Juil - 10:23

encourageant lol

et ensuite 3 jours c'est bien ça ?

par **fala** Mer 23 Juil - 10:25

chronopost "peut" livrer en 24h... c'est ce qu'ils même dit par mail... sauf qu'ils ont rajouté 24h de délai sans prévenir, et qu'aujourd'hui je suis quasi sure que le livreur a fait demi-tour alors que je sortais de la maison...

par **Chris17** Mer 23 Juil - 10:36

bon bein on verra je vais suivre leur site plusieurs fois par jour

par **fala** Mer 23 Juil - 10:48

mer 23/07/2014
09:38 PERPIGNAN CHRONOPOST
Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé. Commentaire:Pour la suite, merci de vous reporter à l’avis de passage ou de consulter votre suivi ultérieurement.

ca va gueuler !

par **fala** Mer 23 Juil - 11:08

1/4h au tel pour gueuler pour juste me faire entendre dire "je fais remonter la gene occasionnée au service concerné"...

mon colis est au bureau de poste... s'il a la moindre égratignure ça va iech!

par **Kimako** Mer 23 Juil - 11:15

Perso j'ai un souci avec Zoofast, depuis quelques mois ils ont rajouter 2.50€ ou quelque chose comme ça de frais de port et depuis, les commandes mettent 15 jours à arriver voir +...

par **fala** Mer 23 Juil - 12:21

zoofast, frais de port ? bizarre, j'en ai jamais payé chez eux... mais ils ont sérieusement augmenter leurs tarifs oui.

par **Chris17** Mer 23 Juil - 12:36

jamais payé de frais de port non plus

par **Inaya** Mer 23 Juil - 13:38

les frais de port chez zoofast ca dépend de là où on habite moi à la montagne j'en paie

" Les destinations à contraintes géographiques d'accès (îles, zones montagneuses) sont soumises à supplément. Le tableau détaillé est consultable dans l'onglet Livraison et paiement. Aux fins du présent article des CGV, la Boutique effectue une conversion de la valeur de la commande passée a un taux de conversion fixe qui est 1,00 EUR = 4,00 PLN
"

par **IamaAyasha** Mer 23 Juil - 13:47

Ma fille est en montagne et ne paie pas de frais de port ...

par **Inaya** Mer 23 Juil - 14:02

c'est po juste j'aime l'ordi

il a y une liste des codes postaux soumis à ce supplément et mo j'suis dedans grrrr

http://www.zoofast.fr/page_info.php?pages_id=6

par **Kimako** Mer 23 Juil - 15:06

Vi moi aussi, je suis pommée au fin fond de la Savoie mais je trouve ça nul de faire payer les frais de port et que le temps de livraison soient augmentés... PAr contre ils sont toujours plus compétitifs au niveau des prix.

par **fala** Mer 23 Juil - 17:16

bon bah les gars (et les filles) faites bien gaffe quand ils vont vous livrer... ils ne prennent plus la peine de mettre en carton, je me demande comment ça a pu arriver jusqu'à moi sans que ça se déchire...

par **fala** Mer 23 Juil - 17:30

je vous copie mon "petit" message au SAV de zoofast

bonjour
je vous contacte afin de signaler mon fort mécontentement lors de ma dernière commande.

Tout d'abord l'augmentation de vos tarifs (8e en deux mois pour les croquettes TOTW high prairie) sans aucune information.

Ensuite sur le mode de livraison, lors de la commande j'ai signé pour GLS hors c'est DPD (et son sous-traitant chronopost) qui m'ont livré.
Le délai de livraison a été incompréhensible, commande prête le 7/07, mais remis au transporteur uniquement le 15/07 et le transporteur à mis 7 jours pour me livrer. Enfin presque. La livraison prévue et informée par chronopost pour le 22/07 a été repoussée au 23/07 sans que je sois prévenue. De plus, le livreur ne s'est pas donné la peine de sonner et a fait demi-tour alors que je sortais de la maison. j'ai du aller chercher mon colis moi-même !

Et pour terminer, quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai découvert l'état de l'emballage. Pas de carton, un simple film plastique ne recouvrant même pas la totalité de ma commande. C'est incroyable que tout soit arrivé intact. (je peux vous montrer des photos).

Cela est fortement décevant de votre part et mérite une réaction adéquate de votre service client.

Cordialement.

par **Chris17** Mer 23 Juil - 17:39

Là si j'ai pas en carton et que ça arrive déchiré ça va chier

par **Ayla** Mer 23 Juil - 17:47

ils m'ont envoyé un mail hier pour me dire qu'ils n'avaient plus mes croquettes... mais je crois qu'ils ont essayé de me tél avant et comme c'était un numéro inconnu avec une voix à fort accent étranger je les ait pris pour des démarcheurs et raccroché au nez direct sifflet

bref ils seront eux même livré dans 15jours (j'ai choisi d'attendre) et donc ben ma commande arrivera dans........??????????????????????? mystèèèèèèèère!^^

par **Kimako** Mer 23 Juil - 18:12

Effectivement, j'ai reçu aujourd'hui mes croquettes (enfin, celles de Mako hein !) et : Pas de carton, ... ils sont félés ou quoi ?

ET je viens d'avoir le suivi de commande pour les croquettes de ma nouvelle recrue : c'est effectivement DPD. (et c'est pas une insulte hein Laughing

)

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